турагента с 2003 г.
Системы автоматизации для турагентств: какую выбрать
20914 14 января 2015Чтобы это выяснить, мы провели опрос среди посетителей нашего портала. В нем приняло участие более 400 турагентов. Опрос проводился в ноябре 2014 года.
Для начала разберемся, что же такое системы автоматизации бизнес-процессов и с чем их едят. Такие системы представляют собой компьютерные программы, которые выполняют типовые операции, используя при этом единое информационное пространство (базы клиентов, продуктов, партнеров, совершенных продаж и т.п.).
Основные функции, которые выполняет такая система, сводятся к следующему:
- Хранение данных о клиентах, заказах, поставщиках и т. п.
- Печать документов
- Аналитика продаж и взаимоотношений агентства с клиентами
- Учет оплат и взаимодействие с бухгалтерией
В туристической сфере таких систем существует довольно много. Для нашего исследования мы отобрали наиболее известные:
- TourManager
- ERP.travel
- U-ON Travel
- МоиДокументы—Туризм
- Мегатек Мастер-Агент
- Мои туристы
- САМО-турагент
«Звездой» своеобразного рейтинга популярности среди турагентов стал «САМО-турагент», на втором месте вариант — «не знаю ни одной». Как показал опрос, примерно треть туристических компаний продолжает работать по старинке, использует свои собственные изобретения для оптимизации рабочего процесса или же, что наименее вероятно использует в работе систему, о которой нам пока ничего не известно.
Далее от теории мы перешли к практике… Вопрос об использовании CRM-систем в непосредственной работе подтвердил нашу догадку: выяснилось, что больше половины агентов продолжают трудиться по старинке. Лишь 42 % агентов идут в ногу со временем и оптимизируют рабочий процесс с помощью электронных систем.
Дальнейший разговор продолжался только с теми, кто доверяет организацию работы с клиентами компьютерным технологиям (впрочем, к тем, кто этого не делает, мы чуть позже еще вернемся). Теперь предстояло выяснить, какие именно системы автоматизации используют турагенты в своей работе.
Из приведенного в самом начале статьи списка чаще всего используется «САМО-турагент», однако четверть опрошенных отдают предпочтение менее известным CRM-системам. Наиболее популярные среди них — Tourcontrok.net и TourFX или же собственные разработки, созданные внутри турагентства.
Последний вопрос был обращен к тем, кто не использует системы автоматизации в работе. Наиболее частые причины, по которым агенты отказываются от благ эпохи компьютеров, это дороговизна программного обеспечения или… привычка. 34 % агентов вообще не задумывались о том, чтобы автоматизировать свою работу, 12 % признались, что старый добрый «Эксель» им привычней. Еще 12 % предпочитают «ручной труд» из-за несовершенства всех существующих систем автоматизации.
Немного фактов3
U-ON Travel — молодая компания, на рынке всего 3 года. Информация о ключевых клиентах конфиденциальна.
МоиДокументы—Туризм — 6 лет компании и 4 года программе. Информация о ключевых клиентах также конфиденциальна.
Мегатек Мастер-Агент — 18 лет компании, 12 лет программе. Ключевые клиенты: ТБГ, «Чип-Трип», «Санэкспресс» (сеть агентств «Санрайз-тур»), «Бриско», TUI, Coral Travel, уполномоченные агентства компании «Музенидис».
Мои туристы — компания на рынке около 9 лет, программе — 3 года. Ключевые клиенты — сеть АГП (Украина).
САМО-турагент — 23 года компании и 14 лет программе. Сервис используют 300 франчайзинговых офисов «Пегас Туристик», «1001 тур» — сеть из 65 офисов (франшиза), Anexshop — сеть из 19 офисов, МТК «Спутник» — сеть из 10 офисов, Apelsin.travel — сеть из 18 офисов, «Квадра» — сеть из 17 офисов.
ERP.travel — 10 лет на рынке. Ключевые клиенты: TUI, МГП.
|
|
|
|
|
|
|
|---|---|---|---|---|---|---|
1. Работа с клиентами |
||||||
| Предварительные заявки | ||||||
| Отслеживание этапов работы по предварительным заказам | ||||||
| История запросов и поездок туриста | ||||||
| Подарочные сертификаты | ||||||
| Собственная бонусная система ТА в программе | ||||||
| Автоматическое начисление/списание бонусов | ||||||
| Автоматический расчет скидок в зависимости от объема покупок | ||||||
| Автоматические e-mail-рассылки |
||||||
| Автоматические sms-рассылки |
||||||
| Автоматические напоминания о дне рождения | ||||||
| Автоматические напоминания о сроке действия загранпаспорта | ||||||
| Другие автоматические напоминания (до поездки, после возвращения) | ||||||
| Готовые шаблоны сообщений для рассылок | ||||||
| Физлица и юрлица | ||||||
2. Заявки |
||||||
| Учет заявок | ||||||
| Индивидуальные туры, в том числе с участием нескольких поставщиков или направлений | ||||||
| Подробный состав турпакета | ||||||
| Учет доплат | ||||||
| Алгоритм расчета стоимости/себестоимости заявки | ||||||
| Автоматический пересчет стоимости в соответствии с курсом валюты | ||||||
| Связь заявки с рекламным источником или рекомендовавшим лицом | ||||||
| Алгоритм предоставления скидок туристу | ||||||
| Встроенные готовые документы для печати | ||||||
| Редактирования и создание печатных форм | ||||||
| Возможность загрузки любых форм/шаблонов документов | ||||||
| Получение заявок в программу с форм обратной связи и лэндингов | ||||||
3. Платежи/ Бухгалтерия |
||||||
| Отражение платежей турист — ТА | ||||||
| Отражение платежей между ТА — ТО | ||||||
| Отражение иных хоз операций (канцелярка, аренда, вода) | ||||||
| Отражение платежей банковскими картами с указанием комиссии банка | ||||||
| Операции с разными валютами | ||||||
| Автоматическая загрузка курсов | ||||||
| Фиксация индивидуальных курсов поставщиков | ||||||
| Учет курсовой разницы при создании платежей | ||||||
| Оплата сертификатами | ||||||
| Оплата бонусами | ||||||
| Операции закрытия кассы, инкассации | ||||||
| Печать финансовых кассовых документов (РКО, КМ3, ПКО, Кассовая книга) | ||||||
4. Аналитика / отчеты |
||||||
| Реклама[1] | ||||||
| Продажи[1] | ||||||
| Финансы[1] | ||||||
| Другие[1] | ||||||
| Редактирование и создание любых пользовательских отчетов | ||||||
| Выгрузка отчетов и статистики в виде документа | ||||||
5. Интеграция |
||||||
| Интеграция с IP-телефонией |
||||||
| Интеграция с 1С | ||||||
| Интеграция с Банк-клиент | ||||||
| Поиск и бронирование туров из программы | ||||||
| Интеграция с модулем бронирования на сайте ТА | ||||||
| Интеграция с бонусными программами | ||||||
| Интеграция с системой платежей Pay.travel/ Tourpay |
||||||
| Личный кабинет для туриста на сайте агентства (проверка заявок) | ||||||
| Интеграция с системой бронирования отелей | ||||||
| Интеграция с Email (отправка писем прямо в программе) | ||||||
| Интеграция с Email (получение писем прямо в программе) | ||||||
6. Администрирование |
||||||
| Права доступа | ||||||
| Кол-во пользователей: | ||||||
| Без ограничений | ||||||
| В зависимости от выбранного тарифа | ||||||
| Кол-во офисов (сетевая версия): без ограничений | ||||||
| Кол-во юр. лиц: без ограничений | ||||||
| Справочники (уже заполнены) | ||||||
| Настройка интерфейса | ||||||
| Импорт базы клиентов из Excel | ||||||
| Экспорт отчетов в Excel, Word, PDF | ||||||
| Прикрепление файлов | ||||||
| Автоматическая загрузка финансовых гарантий туроператоров | ||||||
| Импорт данных из других систем автоматизации | ||||||
| Сохранение истории изменений заказов, клиентов, поставщиков | ||||||
| Сравнение версий изменений заказа из прежних версий | ||||||
| Возврат к любой из прежних версий | ||||||
| Возможность самостоятельно массово изменять заказы | ||||||
| Возможность самостоятельно массово изменять клиентов, поставщиков | ||||||
| Разделение видимости заказов и клиентов по офисам | ||||||
| Разделение видимости заказов и клиентов по юрлицам | ||||||
7. Организация внутренней работы офиса |
||||||
| Календарь | ||||||
| Новости компании | ||||||
| Задачи | ||||||
| Напоминания | ||||||
| Ежедневник менеджера | ||||||
8. Технические особенности |
||||||
| Коробочное/десктопное решение | ||||||
| Облачное решение | ||||||
| Web-интерфейс | ||||||
| Мобильное приложение | ||||||
9. Дополнительный сервис |
||||||
| Демо-версия | ||||||
| Тестовый доступ к рабочей версии | ||||||
| Обучение | н/д | |||||
| Техподдержка | ||||||
| Периодичность обновлений: | ||||||
| Еженедельно | ||||||
| Ежемесячно | ||||||
| Несколько раз в год | ||||||
| Способ оплаты: | ||||||
| Наличный | ||||||
| Банковский перевод по счету | ||||||
| Банковская карта | ||||||
| Через терминал | ||||||
| «Яндекс Деньги» | ||||||
| «Вебмани» | ||||||
| «Связной» | ||||||
| «Евросеть» | ||||||
10. Минимальная стоимость, руб |
||||||
| Коробочная: | ||||||
| На месяц | 1999 [2] | 1125 | ||||
| На год | 20390 | 13500 | 12000 | 8000 | ||
| Навсегда | 10000 | 45000 | 36000 | 20000 | ||
| Облачная: | ||||||
| На месяц | 500 | 0 до 1999 | 500 | 590 | ||
| На год | 6000 | 0 до 20390 | 6000 | 3990 | 9500 | |
н/д — Нет данных
[1] Более подробно о наборе отчетов следует узнавать у представителей системы.
Базовые отчеты:
— Реклама: Эффективность рекламных источников;
— Продажи: Воронка продаж, работа менеджеров, отчет по заказам/заявкам;
— Финансы: Доходы и расходы, прибыль, баланс, взаиморасчеты по ТО;
— Другие: Отчеты по курьерам, клиентам, странам.
[2] Обязательна установка, стоимость которой 29 900 руб.
[3] Информация для данного раздела предоставлена редакции самими системами. Система TourManager предоставлять информацию отказалась.
-
«Магазин круизов и путешествий» — морские круизы по всему миру
Более 5000 круизных маршрутов по всему миру.
Средиземноморье, круизы из СПБ, ЮВ Азия и Япония,
Вокруг Европы и Британские острова,
Австралия, Новая Зеландия, Ю.Америка, Африка и мн.др.
• cruiz.ru